「また今月も予約がスカスカだ… このままじゃマズい」 「近所にまた新しい治療院ができたのか… これ以上患者さんが減ったらどうしよう」 「SNSもYouTubeもやらなきゃとは思うけど、治療と日々の業務で手一杯で、そんな時間どこにあるんだよ…」
毎日、このような不安や焦りを抱えながら、必死で治療院を経営されている先生は、決して少なくないはずです。私自身も、かつて事業で経験したあの夜の不安と、今多くの治療院経営者が抱える不安は、驚くほど似ていると感じています。
でも、この不安や焦りは、一体いつまで続くのでしょうか…？
あなたも『終わりなきマラソン』を走っていませんか？
チャップリンの古い映画『モダン・タイムス』をご存知でしょうか。工場で働く主人公が、ベルトコンベアで次々と流れてくるネジを、ひたすら締め続ける。休む間もなく、考える余裕もなく、ただ同じ動作を繰り返す。今日の仕事が終わっても、明日もまた全く同じ作業が待っている… そんな『終わりなき労働』の姿が風刺的に描かれています。
約90年前の映画ですが、この話、他人事とは思えないのではないでしょうか？
特に治療院経営者にとって、この「終わりなき労働」は、『終わりなき新規集客』という形で、今まさに現実のものとなっています。
毎月、毎月、新しい患者さんを獲得し続けなければ、売上はすぐに低下してしまう。今月どれだけ頑張って集客しても、来月にはまたゼロから集客活動を始めなければならない。これはまるで、ゴールの見えないマラソンを、延々と走り続けているようなものなのです。
なぜ、治療院の集客マラソンは終わらないのか？
この苦しいマラソンから、なぜ私たちは抜け出せないのでしょうか？ それは、治療院という事業が持つ、ある種の「宿命」とも言える性質があるからです。
どんなに素晴らしい治療を提供しても、患者さん一人ひとりには、いつか「卒業」や「離脱」の時が訪れます。症状が良くなって通う必要がなくなる方、引っ越しや生活環境の変化で通えなくなる方…。今月たくさんの患者さんが来てくれても、来月も同じ状態が続く保証はどこにもありません。
安定した売上を維持するためには、どうしても『離脱していく患者さんの分を、新しい患者さんで補充し続ける』必要があるのです。しかも、治療院にはベッド数や施術時間という物理的な限りがあるため、「今のうちに新規患者さんを貯金しておく」なんてこともできません。
年々、コースは険しく、ハードルは高くなるばかり…
そして、この「集客マラソン」のコースは、年々、確実に険しさを増しています。
- 競合院の激増: この10年で接骨院の数は8,000店舗以上増加。鍼灸院や整体院なども含めれば、限られた地域での競争は激化する一方です。
- 利用者の減少傾向: 日本の人口は減少し、そもそも体の不調を感じた時に治療院を選ぶ人は『全体の1割にも満たない』と言われています。
- 地理的な制約: 商圏が限られる中で、増え続ける競合と戦わなければなりません。
- 集客手法の複雑化: かつてはチラシや紹介で十分だったかもしれませんが、今は違います。
- SNS運用（Instagram, Facebook, LINE…）
- ホームページのSEO対策
- GoogleビジネスプロフィールのMEO対策
- 口コミ集め（Googleマップ, 各種ポータルサイト…）
- Web広告（Google広告, SNS広告…）
- ポータルサイト掲載（ホットペッパービューティーなど）
- YouTube動画配信…
これら全てに対応しようと思ったら、どれだけの時間と労力、そして専門知識が必要になるでしょうか？ しかも、これらの手法は日々変化し、昨日までの正解が明日には通用しなくなることすらあります。
「もう、集客のために動き続けるのに疲れた…」
「施術でクタクタなのに、夜遅くまで慣れないパソコン作業。家族と過ごす時間も削って必死で頑張ってるのに、予約は埋まらない。広告費はどんどん増えるのに、反応は悪くなる一方。もう、本当に疲れた…」
これは、私が直接聞いた、ある治療家の方の悲痛な声です。決して特別なケースではありません。多くの先生が、同じような苦しみを抱えながら、それでも走り続けているのではないでしょうか。
たった1ヶ月でも集客の手を抜けば、売上はすぐに落ち込む。今月の予約を何とか埋めても、来月のために、また新たな集客活動を始めなければなりません。このプレッシャーから解放される日は来るのでしょうか？
本当に目を向けるべき問題とは？
ここまで読んで、「やっぱり集客は大変だ…」と改めて感じたかもしれません。しかし、より本質的な問題は、集客の困難さそのものよりも、『売上を上げるには、新規集客”だけ”に頼らざるを得ない』という考え方、そのものにあるのかもしれません。
そして、まず受け入れなければならない『不都合な真実』があります。それは、新規集客は、これからますます困難になっていくということです。
人口は減り、競合は増え、新しい集客ツールが登場しても、結局は情報が分散し、対応するための時間とコストが増えるだけ…。5年後、10年後、集客の難易度が今より「簡単になる」可能性は、残念ながら極めて低いと言わざるを得ません。
そんな、これから確実に『今以上に困難になっていく新規集客』だけに頼って経営を改善しようとすることが、どれほど茨の道であるか、想像に難くないはずです。
新規集客への依存がもたらす、さらなる悪循環
では、「新規集客」だけに頼る経営は、具体的にどのような問題を引き起こすのでしょうか？
- 長期的な視点の欠如: 目先の集客に追われ、本来注力すべき治療技術の研鑽や、院のサービス改善にかける時間やエネルギーが失われます。
- 既存患者さんの軽視: 新しい患者さんばかりに目が行き、今通ってくれている、あるいは過去に通ってくれた患者さんへのフォローアップやケアが疎かになりがちです。
- 顧客生涯価値（LTV）の低下: 本来ならもっと長く通ってくれたはずの患者さんが、フォロー不足などから早く離脱してしまい、一人ひとりの患者さんから得られるはずだった価値を失います。
この悪循環は、かつてのアメリカの自動車産業が陥った失敗と重なります。彼らは新車販売（新規獲得）ばかりを追い求め、品質管理やアフターサービス（既存顧客との関係維持）をおろそかにした結果、品質と顧客満足度を重視した日本車に、あっという間にシェアを奪われました。短期的な売上を追うことが、いかに長期的な損失を招くか、という教訓です。
治療院経営も同じではないでしょうか？ 新規集客に依存するあまり、既存・休眠患者さんとの関係性が薄れ、結果として、さらに新規集客に頼らざるを得なくなる… この負のスパイラルから抜け出す必要があるのです。
この『終わりなきマラソン』から、抜け出すために
ここまで読んで、新規集客だけに頼る経営の限界と、その先に待つ厳しい現実を、改めて痛感されたのではないでしょうか。毎日、集客のプレッシャーに追われ、時間も体力も、そして大切な気力までもすり減らしていく… このまま『終わりなきマラソン』を走り続けることに、限界を感じていませんか？
しかし、諦める必要はありません。この苦しい状況から抜け出し、もっと心に余裕を持ち、安定した治療院経営を実現するための、非常に効果的な『別の道』が存在するのです。
その鍵を握るのが、あなたの院を一度は信頼してくれた『休眠患者さん』の存在です。
彼らとの関係性にもう一度目を向け、適切なアプローチを行うことで、新規集客にかかる労力やコストを大幅に削減し、驚くほど簡単に売上を安定させられるとしたら…？
多くの治療院がすでに実践し、この『集客地獄』から抜け出すきっかけを掴んでいます。その成功の秘訣、具体的なノウハウが凝縮された『設計図』があるとしたら、見てみたいと思いませんか？
あなたの院の状況を劇的に変えるかもしれない、その具体的な一歩を踏み出すためのツールが、ここにあります。
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