【MEO対策】口コミ収集は３ステップ！具体的な手順を大公開

2025年5月23日2025年6月21日

こんにちは、飯野です！
前回記事の続き！口コミ収集の具体的な手順を紹介しますよ！

前回記事

口コミ収集の前に「知っておくべきこと」「やってはいけないこと」 MEO対策には口コミが重要！だから早速口コミを集めたい！とは言っても、、、実際に集めようとすると壁があるのも事実ですよね。でも大丈夫！飯野にお任せください！今…

口コミは集め続けることが大切なので、仕組み化することがポイント。
仕組み作りは３ステップでしたね！

ステップ１、初診でお願いする
ステップ２、アンケートのついでにお願いする
ステップ３、最低でも週に１件（１施術者あたり）増やしていく

早速、具体的な手順を大公開しちゃいます！

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ステップ１、初診でお願いする

初診！？いきなりお願いしちゃっていいの？
っと驚かれるかもしれませんね。

これには５つのワケがあるんです！

理由①明確な基準ができる

仕組み化には明確な基準が必要です。でも、これには落とし穴があります。

よくあるのが
「患者さんと仲良くなってからくなってから」
「患者さんに満足してもらってから」
っという基準。

仲良くなるってどういう状態でしょうか？
満足してもらうって誰がどのように評価して判断しますか？
って感じで、実はツッコミどころ満載。
そう言っている本人もよくわかっていないことが多いんです。

これって、基準を作っているようで全然基準になっていません。

「誰がどうみても分かる」
というのが基準。そうじゃないと意味がありません。

「初診」という明確な基準があれば、100人にいても100人全員が１回目の来院だと分かりますよね。

理由②圧倒的に母数を増やせる

例えば「10回来院してくれた患者さんに口コミを依頼する」っという基準にしたとしましょう。そうすると、どれだけの患者さんが10回来院してくれるでしょうか、、、その率はかなり落ちてしましますよね。どれだけ良い治療院さんでも10回のハードルを越えられるのは４割に満たないと思います。そうなると、その時点で６割以上の患者さんには、口コミを依頼する機会そのものを逃してしまうことになります。

リピート率を考慮しても「初診」で依頼することは重要です。

理由③１回目は変化がわかりやすい

治療の効果ももちろんですが、他の治療院で不満があった患者さんにとっても変化がわかりやすいです。
例えば、「問診の対応が丁寧かどうか」「話を聞いてくれるかどうか」「院の雰囲気はどうか」など、

変化や違いに気づきやすいのが１回目です。

理由④たくさん通ったから満足度が上がるワケではない

いきなりですが、妻の友達が産後の骨盤矯正に行った時の体験談です。

初回の施術に満足して２ヶ月分の回数券を買って通い続けたが、２回目以降は初回ほどの満足は得られなかった。

２回目以降は効果が出なかった、通い続けたのに非常に不満だった、、、というわけではないのですが、１回目ほどの満足感は得られなかったために、このような感想をもったそうです。

これって、恋愛でもよくあることですよね。付き合いたてのカップルはお互い大好きで不満を持たず、盲目状態。だけど、5年、10年と同棲したり結婚したりして何年も連れ添っていると、不満のひとつやふたつは出てくる、、、
それは先生と患者さんとの間でも同じで、初診だから満足度が低いなんてことはないですし、逆に何年も通ってくれているからといって、右肩上がりに満足度が上がり続けるワケではないんですよね。

１回目は変化が分かりやすいことに加え、満足度は永遠に上がり続けるワケではないので、やっぱり初診でお願いすべきなんです。

理由⑤新規来院時は、初めて来院した人の口コミを見たいと思っている

店舗探しをしている人は、口コミの中でも初めて来店した人の口コミを参考にする傾向があります。

逆に常連の口コミはあまり参考にしないという人が多いです。常連さんがその店舗を褒めるのは当たり前で、口コミが過度に好意的な評価をしている可能性がある、と思っているからです。だから、まだ関係ができていない初めて来店した人の口コミを知りたがっているんです。

初診でお願いすることで、初めて来院した人の口コミが増えますね。

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ステップ２、アンケートのついでにお願いする

前回の記事で紹介した口コミ収集の壁である「精神的な抵抗」

口コミをお願いすることに対して申し訳なく思ったり、罪悪感を抱いたりするケースです。また、「口コミを書いてください」というと、自分のサービスが良かったことが前提で、褒めてくださいと言っているような気がしてしまう、、、だから抵抗が生まれてお願いしづらくなってしまう先生もとても多いです。

これをスパっと解決してくれるのが「アンケート」

「サービス改善のためにアンケートをとる」そのついでに口コミをお願いするんです。
これで精神的な抵抗をクリアできます。

実際にアンケートはどんな事業にも必要なものです。客観的な意見をもらうことで気付きを得られて、改善していくことができます。特に、個人院やひとり治療家で自分がトップである場合、客観的なフィードバックがもらえず、周囲が見えなくなってしまうことがよくあります。患者さんからのアンケートを通して改善してくことが成長につながります。

今回は大公開スペシャルなので、アンケートの具体的な内容にも触れておきたいと思います。