JCMSA塾No.2 LTVの重要性

LTVとは何か？

LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）とは、一人の患者さんが治療院に通うことで生み出す総売上を指します。治療院経営では、新規患者の獲得だけでなく、LTVを最大化することが経営の安定化に直結します。

LTVを向上させることで、

• 新規集客への過度な依存を減らす
• 収益の予測がしやすくなる
• 患者との信頼関係を深め、紹介を増やす

といったメリットがあります。

LTVを最大化するための3つの戦略

1. リピート率を上げる

LTVを向上させる最も簡単な方法は、患者さんに継続的に通院してもらうことです。

施術計画を明確に伝える

• 「週に1回、最低3ヶ月は継続すると、より効果を実感できます」
• 長期的な施術プランを提示し、患者さんが通い続ける理由を明確にする

フォローアップの強化

• LINEやメールで、施術後のフォローをすることで、通院継続のモチベーションを高める
• 定期的な健康アドバイスを配信し、患者さんとの接点を増やす

快適な通院環境を提供する

• 予約の取りやすさ、待ち時間の短縮、居心地の良い空間を整えることで、リピート率が向上する

2. 単価を適正化する

LTVの向上には、患者さん一人あたりの売上を増やすことも有効です。

高単価メニューを導入する

• 施術+カウンセリングのセットメニューを作る
• 物販（健康グッズ・サプリメント）の提案

回数券・サブスクリプションを活用する

• 「6回分まとめて購入すると1回分無料」
• 月額制で通い放題のプランを作ることで、定期的な収益を確保する

3. 紹介・口コミを活用する

LTVを向上させるためには、既存患者さんからの紹介や口コミを活用することが重要です。

紹介キャンペーンの実施

• 「お友達を紹介すると、次回施術が500円引き！」
• 口コミを書いてくれたら特典を提供する

Googleマップの口コミを増やす

• 満足度の高い患者さんに、口コミ投稿を依頼する
• 具体的な感想を書いてもらうことで、新規患者の獲得にもつながる

LTVを意識することで経営は安定する

多くの治療院経営者は「新規患者の獲得」に目が行きがちですが、実際にはLTVを意識した経営をすることで、より安定した売上を確保することができます。

項目	新規集客中心	LTV重視
集客コスト	高い	低い
成収益の安定性	不安定	安定
患者との関係	一時的	長期的

LTVを向上させることで、新規患者獲得に頼るのではなく、長期的に経営を安定させることが可能になります。

まとめ

LTVの向上は、治療院経営を安定させるための最重要課題です。

これらの施策を積極的に取り入れ、患者さんとの長期的な関係を築くことで、経営の安定と成長を実現しましょう。

一般社団法人日本治療院経営サポート協会では、LTVを最大化するためのノウハウや具体的な施策を提供しています。ぜひ実践してみてください！